-
Afyonkarahisar Ticaret ve Sanayi Odası’ndan Kaliteye Bir Adım Daha
Afyonkarahisar Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO), kalite yönetim sistemi standartlarına uyumunu gösteren önemli bir belge yenileme sürecini başarıyla tamamladı. Oda, TS EN ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyet Sistemi denetimlerinden başarıyla geçti.
Denetim Süreci Nasıl Gerçekleşti?
Denetim, TSE Bölge Koordinatörü Mehmet Yıldırım ve Tetkik Görevlisi Mustafa Tıkansak tarafından gerçekleştirildi. Denetim sürecine, ATSO Genel Sekreteri Ali Şenol ve ilgili oda birim sorumluları da katılım sağladı. Denetim, açılış toplantısıyla başladı ve gün boyu devam etti.
ATSO'nun Kaliteye Verdiği Önemi Gösteren Bulgular
Gün süren detaylı incelemeler sonucunda, ATSO'nun hizmet kalitesini koruduğu ve geliştirdiği tespit edildi. Yapılan değerlendirmeler neticesinde ATSO, belge yenileme tetkikini başarıyla tamamlayarak kalite standartlarına olan bağlılığını bir kez daha kanıtladı.
Kalite Yönetim Sistemlerinin Önemi
TS EN ISO 9001:2015, bir kuruluşun müşteri gereksinimlerini karşılamasını ve sürekli iyileştirme sağlamasını hedefleyen bir kalite yönetim sistemidir. TS ISO 10002:2018 ise müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik bir sistem olup, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınmasını ve çözülmesini sağlar.
ATSO'nun Gelecek Hedefleri
ATSO, bu belge yenileme sürecini başarıyla tamamlayarak, üyelerine daha iyi hizmet sunma ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarma konusundaki kararlılığını gösterdi. Oda, gelecekte de kalite yönetim sistemlerini geliştirmeye ve sürekli iyileştirme çalışmalarına devam etmeyi planlıyor. Bu kapsamda aşağıdaki adımlar atılacak:
- Personel eğitimlerinin düzenli olarak yapılması
- Müşteri geri bildirimlerinin sistematik olarak toplanması ve analiz edilmesi
- Süreçlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi
Yorumlar
Yorum Yap